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百度糯米曾良会员战略直击O2O商户4大痛

2019-05-14 23:44:45 | 来源: 美食

6月30日,百度糯米正式发布会员+O2O生态战略,并在3年内对糯米业务追加投资200亿元人民币。百度副总裁、百度糯米总经理曾良指出,针对传统团购行业的诸多弊端,会员+战略直击O2O商户四大痛点,分别解决线上导流、商户自主营销、线上线下会员冲突、团购用户缺少粘性等问题。

解决线上导流问题

据悉,百度糯米会员+体系首先解决了商户客流导入的问题。通过百度、百度地图等强势产品与百度糯米关联,向百度糯米导入优良用户资源。

随着移动互联的高速发展,生活服务产业也在加速拥抱O2O,预计今年O2O生活服务市场将达到3000亿人民币,而到2020年这个数字将超过万亿人民币。但是面对如此庞大的市场,在传统团购行业中,商户却难以扩大自己的用户。百度副总裁、百度糯米总经理曾良在6月30日的发布会上表示,传统团购平台并没有真正帮助商户解决用户导流问题,传统的团购平台是用低价政策把用户拉近,并把商户的用户洗成自己的用户。

百度糯米会员+体系正是针对该点发力。曾良介绍,目前百度的搜索框,涵盖中国95%的民,百度地图是中国覆盖量的地图运用,拥有4亿用户。将百度糯米与百度强势产品相关联,这无疑可以将亿万级流量转化成与百度糯米相关的直接人群,同时百度品牌背书也对商户极具诱惑力。

解决自主营销问题

会员+体系解决了商户自主经营的问题。不同于传统团购的简单团单展现,百度糯米设置了品牌精选专区,帮助商户搭建自我营销平台。精品专区对接商户CRM管理系统,给用户管理和产品开发提供了更高的自由度。基于会员+系统,百度将联合商户,开发出种类丰富的店铺页聚合、储值卡、到店付和百糯连等方式,买通百度糯米会员体系与商户CRM管理系统,利用大数据和用户行为数据为商家管理和营销提供决策依据,不断提高客户留存率和消费频次。

北京粤菜馆老广酒楼联合百度糯米推出储值卡后,仅一家店内试运营四个月内就带来了百万元的新增流水。老广酒楼总经理张滨表示,相比以往团购只带来单次消费的弊端,百度糯米储值卡将普通团购用户变了经常来消费的老用户,给我们带来了大量的线上会员。

解决线上线下冲突问题

会员+体系也有效解决了线上、线下会员冲突的问题。上文说到,基于百度、百度地图等强势兄弟产品助力,百度糯米极大程度上打开了线上入口,但是一直以来传统团购行业很难将线上线下统一起来。配合百度糯米会员+应运而生的百糯连,有效解决了这个问题。

百糯连针对线下地推,有三个优点,1是方便百度糯米工作人员拉新,2是可以发动商户拉新,百糯连对开户开放,特殊的补助补助可以激发商户积极性,三是百糯连的分享优惠政策可以调动用户自主拉新。

以上三点都将线下用户有效转为线上会员,同时根据商户自主经营的政策,进一步绑定自己的用户,实现线上线下用户的统一。

解决团购用户缺少粘性问题

会员+体系解决了团购用户缺乏粘性的问题。团购用户通常受到低价吸引,哪里便宜就到哪里消费,对商户来讲,这种用户是非常随机的,粘性非常低。会员+体系直接对接百度糯米VIP机制,用户在消费积累达到一定金额后,自动成为VIP会员,可在精选品牌专区享受折上再减,为商家多入口、多场景导流新用户,并提升糯米平台整体的用户粘性。

客如云创始人兼CEO彭雷评价会员+体系,他认为百度糯米会员+的服务真正吸引到品质敏感型的用户,未来一定是靠品质敏感型的用户产生价值。会员+的策略核心在于对客户提供更好的体验,真正筛选出有价值的客户;对商户提供有黏性系统的服务,让商家也能够有持续运营的回报,这是O2O商户期望的共赢结果。

发布会现场佳宾星美文化集团控股有限公司总裁赵健表示,百度糯米确切为其解决了会员扩张以及持续盈利的问题,百度糯米的会员+体系让星美影院620期间选票增长超过30%,会员量激增到3万多人。同时业内人士分析,会员+体系从根本上解决了商户的困境,释放扩大了商户的利润空间,达到了商户、用户、以及平台的三方共赢,百度糯米势必颠覆O2O产业格局。

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